e-İmza kullanırken en sık karşılaşılan durumlardan biri PIN (şifre) kodunun unutulması veya üst üste 3 kez yanlış girilmesi sonucu kartın bloke olmasıdır. Endişelenmeyin, bu sorunu birkaç dakika içinde çözebilirsiniz.
PIN Kodu Neden Bloke Olur?
5070 Sayılı Kanun gereği e-imza akıllı kartlarının içinde yüksek güvenlik mekanizmaları bulunur. PIN kodu ardışık olarak 3 kez hatalı girildiğinde güvenlik amacıyla kart kendini kilitler.
PUK Kodu İle Bloke Kaldırma Adımları
- Sertifika sağlayıcınızın online işlemler paneline (veya e-Devlet girişinize) bağlanarak PUK kodunuzu öğrenin.
- Bilgisayarınızda yüklü olan akıllı kart yönetim uygulamasını (ArkSigner vb.) açın.
- "PIN / Bloke Kaldırma" veya "PIN Değiştir" seçeneğine tıklayın.
- İstenilen alana 8 haneli PUK kodunuzu ve hemen altına yeni belirleyeceğiniz 6 haneli PIN kodunuzu iki defa girin.
- İşlemi onaylayarak yeni şifrenizle e-imzanızı kullanmaya devam edin.
Dikkat: PUK kodunun da 3 kez hatalı girilmesi durumunda akıllı kart çipi kalıcı olarak kilitlenir ve donanımsal olarak yenisinin üretilmesi gerekir. PUK kodundan emin olmadan deneme yapmayınız.